1. Wie zijn wij?
Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door:
HippoSupport – Hippische Dienstverlening VOF, handelend onder de naam De Mestonderzoekshop
Haarlesedijk 16
8112 PD Nieuw Heeten
Nederland
KvK-nummer: 64937151
BTW-identificatienummer: NL855911712B01
E-mail: info@hipposupport.nl
Telefoon: +31 (0)6 465 94 220
Website: www.hipposupport.nl
In deze voorwaarden noemen we De Mestonderzoekshop verder “De Mestonderzoekshop”.
Met consument bedoelen we een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Met zakelijke klant bedoelen we een persoon of organisatie die wel handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Waar deze voorwaarden voor beide gelden, gebruiken we het woord klant.
2. Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen en overeenkomsten van De Mestonderzoekshop voor producten en diensten, ongeacht of een bestelling via de webshop, e-mail, WhatsApp of op een andere overeengekomen manier wordt geplaatst.
2.2 Voor het sluiten van een overeenkomst krijgt de klant de mogelijkheid deze algemene voorwaarden te lezen. Bij een online bestelling zijn de voorwaarden beschikbaar op een manier waarop ze kunnen worden opgeslagen of gedownload.
2.3 Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, gaat het betreffende wettelijke consumentenrecht voor.
2.4 Afwijkende afspraken gelden alleen wanneer deze uitdrukkelijk tussen De Mestonderzoekshop en de klant zijn gemaakt.
3. Aanbod en overeenkomst
3.1 We beschrijven onze producten en diensten zo volledig en nauwkeurig mogelijk, zodat de klant een goede afweging kan maken.
3.2 Afbeeldingen dienen ter illustratie. Kleine afwijkingen die geen invloed hebben op het normale gebruik van een product leveren op zichzelf geen tekortkoming op.
3.3 Kennelijke fouten of vergissingen in bijvoorbeeld prijzen, productomschrijvingen of andere informatie binden De Mestonderzoekshop niet wanneer voor de klant redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.
3.4 Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet. Bij een bestelling via de webshop ontvangt de klant een elektronische bevestiging van de bestelling.
3.5 Wanneer een besteld product onverhoopt niet geleverd kan worden, nemen we contact op met de klant. Een alternatief product leveren we alleen wanneer de klant daarmee instemt.
4. Prijzen en betaling
4.1 De bij een product of dienst vermelde prijs is inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.
4.2 Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
4.3 Voor intracommunautaire leveringen aan zakelijke klanten in andere EU-landen kunnen afwijkende btw-regels gelden. Het 0%-tarief wordt alleen toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor een intracommunautaire levering wordt voldaan.
4.4 Betaling vindt plaats via een van de betaalmogelijkheden die bij de bestelling worden aangeboden.
4.5 De Mestonderzoekshop verwerkt en verzendt een bestelling nadat de verschuldigde betaling is ontvangen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
4.6 Bij betaling per bankoverschrijving wordt de bestelling verder verwerkt zodra de betaling bij ons is ontvangen.
5. Levering en verzending
5.1 We verwerken bestellingen zorgvuldig en verzenden deze naar het afleveradres dat de klant bij de bestelling heeft opgegeven.
5.2 Is een product op voorraad en wordt het op een werkdag vóór 14:00 besteld? Dan verzenden we de bestelling dezelfde dag.
5.3 Bestellingen die na 14:00, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, verwerken we in principe op de eerstvolgende werkdag.
5.4 Bestelt de klant meerdere producten en is één daarvan niet direct op voorraad, dan verzenden we de bestelling in principe zodra deze compleet is. Verwachten we dat dit duidelijk langer gaat duren, dan nemen we contact op.
5.5 Voor bestellingen binnen Nederland bedragen de verzendkosten:
- €7,95 bij een bestelbedrag onder €100;
- gratis verzending vanaf €100.
Voor verzending naar België rekenen we €12,00 per bestelling, ongeacht het bestelbedrag.
5.6 We verzenden bestellingen in de regel via PostNL en MyParcel. Afhankelijk van de omvang van de bestelling kan deze als brievenbuszending of pakket worden verzonden. Wanneer beschikbaar kan tijdens het afrekenen ook voor levering bij een PostNL-punt worden gekozen.
5.7 Wanneer een afgesproken levering vertraging oploopt of niet kan worden uitgevoerd, informeren we de klant. De wettelijke rechten van consumenten bij een niet of niet tijdig uitgevoerde levering blijven onverminderd van toepassing.
5.8 Bij levering aan een consument blijft het risico van verlies of beschadiging van de bestelling bij De Mestonderzoekshop totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde, de producten heeft ontvangen. Een wettelijke uitzondering kan gelden wanneer de consument zelf een vervoerder inschakelt die niet door De Mestonderzoekshop is aangeboden.
6. Conformiteit, defecten en garantie
6.1 De geleverde producten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan wat de klant daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
6.2 Voor consumenten geldt de wettelijke garantie. Daarvoor geldt in Nederland geen vaste standaardtermijn: hoe lang een product goed moet functioneren hangt onder andere af van het soort product, de prijs, het normale gebruik en wat daarover bij de verkoop is meegedeeld.
6.3 Een eventuele garantie van De Mestonderzoekshop, een fabrikant of importeur is een aanvulling op de wettelijke rechten van de consument en beperkt deze rechten niet.
6.4 Is een product verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of werkt het niet zoals redelijkerwijs mag worden verwacht? Neem dan contact met ons op. Gebruik hiervoor niet de gewone retourprocedure voor herroeping.
6.5 Bij zichtbare transportschade vragen we de klant om dit bij voorkeur zo snel mogelijk te melden. Een melding binnen 48 uur helpt ons om transportschade snel met de vervoerder af te handelen. Deze termijn beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
6.6 Kosten die noodzakelijk zijn voor het oplossen of terugsturen van een verkeerd geleverd, defect of tijdens de oorspronkelijke levering beschadigd product komen niet voor rekening van de consument wanneer De Mestonderzoekshop daarvoor wettelijk verantwoordelijk is.
7. Herroepingsrecht voor consumenten
7.1 Een consument die op afstand een product koopt, heeft in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
7.2 De consument heeft vanaf de dag nadat het product is ontvangen 14 dagen om aan De Mestonderzoekshop door te geven dat hij of zij van de aankoop afziet.
7.3 Nadat de herroeping is gemeld, heeft de consument vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.
7.4 De consument hoeft geen reden voor de herroeping op te geven. We stellen het wel op prijs wanneer een reden vrijwillig wordt vermeld, omdat deze informatie ons kan helpen onze producten, productinformatie en dienstverlening te verbeteren.
7.5 Op onze website bieden we een retourfunctie waarmee een retour aan de oorspronkelijke bestelling kan worden gekoppeld en een retourlabel kan worden aangemaakt. De consument kan het herroepingsrecht ook op een andere ondubbelzinnige manier aan ons kenbaar maken.
7.6 Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering daarop van toepassing is. Wanneer dat voor een bepaald product of een bepaalde dienst het geval is, informeren we de consument daar vóór het sluiten van de overeenkomst over.
8. Retourneren na herroeping
8.1 Bij een gewone retourzending vanwege herroeping zijn de directe kosten van het terugsturen voor rekening van de consument.
8.2 Wanneer gebruik wordt gemaakt van het door De Mestonderzoekshop aangeboden retourlabel, hoeft de consument deze kosten niet vooraf afzonderlijk te betalen. De kosten van het retourlabel worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
8.3 De retourzending is voor risico van de consument totdat De Mestonderzoekshop deze heeft ontvangen. Het product moet daarom zorgvuldig en voldoende beschermd worden verpakt.
8.4 De consument mag een product bekijken en uitproberen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
8.5 Wanneer een product verder is gebruikt dan daarvoor nodig is en daardoor in waarde is verminderd, kan De Mestonderzoekshop deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
8.6 De consument wordt gevraagd het product waar redelijkerwijs mogelijk compleet terug te sturen, inclusief meegeleverde onderdelen en accessoires. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking leidt niet automatisch tot verval van het herroepingsrecht.
9. Terugbetaling bij herroeping
9.1 Wanneer een consument de volledige bestelling herroept, betalen we naast de prijs van de geretourneerde producten ook de oorspronkelijk betaalde kosten van de standaardlevering terug, voor zover deze in rekening zijn gebracht.
9.2 Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
9.3 De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen de wettelijke termijn van 14 dagen nadat de consument de herroeping heeft gemeld.
9.4 Bij de retour van producten mogen we met terugbetaling wachten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat de consument aantoont dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.
9.5 We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere wijze van terugbetaling instemt.
9.6 Eventuele kosten van het gebruikte retourlabel en eventuele rechtsgeldig vastgestelde waardevermindering kunnen met het terug te betalen bedrag worden verrekend.
10. Diensten, cursussen en laboratoriumanalyses
10.1 Naast producten biedt De Mestonderzoekshop ook diensten aan, waaronder cursussen en laboratoriumanalyses die in samenwerking met externe gespecialiseerde partijen kunnen worden uitgevoerd.
10.2 Voor cursussen gelden de datum, locatie, inhoud en eventuele specifieke voorwaarden zoals deze bij het aanbod of de boeking worden vermeld.
10.3 Bepaalde laboratoriumanalyses worden uitgevoerd in samenwerking met Dumea. Voor de uitvoering daarvan kunnen de daarvoor noodzakelijke klant- en bestelgegevens aan Dumea worden doorgegeven. Meer informatie daarover staat in onze privacyverklaring.
10.4 Voor diensten die op afstand door een consument worden besteld, geldt het wettelijke herroepingsrecht voor diensten voor zover geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
10.5 Wanneer een consument uitdrukkelijk verzoekt een dienst al tijdens de wettelijke bedenktijd te laten beginnen, gelden de wettelijke regels voor diensten die tijdens de bedenktijd worden uitgevoerd. Wanneer daarvoor toestemming of een aanvullende verklaring van de consument vereist is, vragen we deze vóór aanvang van de dienst.
10.6 Wanneer voor een specifieke cursus, analyse of andere dienst een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aangegeven.
11. Klachten
11.1 Heb je een klacht over een bestelling, product, dienst of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op en omschrijf zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is.
11.2 We vragen klachten binnen een redelijke termijn nadat het probleem is ontdekt aan ons door te geven. Voor consumenten beperkt dit hun wettelijke rechten niet.
11.3 We beantwoorden klachten in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst. Wanneer meer tijd nodig is om een klacht zorgvuldig te onderzoeken, laten we binnen die termijn weten dat de klacht is ontvangen en wanneer we een inhoudelijke reactie verwachten.
11.4 We proberen klachten eerst samen met de klant op te lossen.
12. Toepasselijk recht
12.1 Op overeenkomsten met De Mestonderzoekshop is Nederlands recht van toepassing.
12.2 Voor consumenten doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming die hun toekomt op grond van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.
12.3 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de daarvoor geldende wettelijke regels.
13. Wijzigingen en slotbepalingen
13.1 De versie van de algemene voorwaarden die gold op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, is op die overeenkomst van toepassing.
13.2 Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk niet geldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.
13.3 De meest actuele versie van deze algemene voorwaarden is beschikbaar op onze website.
Laatst bijgewerkt: augustus 2026
Algemene Voorwaarden
De 1. Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 Opdrachtnemer: de rechtspersoon HippoSupport – Hippische Dienstverlening VOF die producten en diensten zowel in traditionele zin als op afstand aan consumenten en beroepsbeoefenaars aanbiedt;
1.2 Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de opdrachtnemer;
1.3 Beroepsbeoefenaar: de natuurlijke persoon dan wel rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst – op afstand – aangaat met de opdrachtnemer
1.4 Opdrachtgever: consumenten en beroepsbeoefenaars zoals hierboven omschreven
1.5 Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de opdrachtnemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
1.6 Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat opdrachtgever en opdrachtnemer gelijktijdig in dezelfde ruimte samen zijn gekomen;
1.7 Dag: kalenderdag;
1.8 Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de levering- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
1.9 Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de opdrachtgever of opdrachtnemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
2. Gegevens opdrachtnemer
2.1 Rechtspersoon: HippoSupport – Hippische Dienstverlening VOF
2.2 Handelsnamen: De Mestonderzoekshop, HippoSupport Mestonderzoek, Hippisch Parasitologisch Laboratorium HippoSupport, HippoSupport – Hippische Dienstverlening
2.3 Adres: Haarlesedijk 16
2.4 Postcode en plaats: 8112 PD Nieuw Heeten
2.5 Telefoon: +31 (0)6 465 94 220
2.6 Mobiele telefoon: +31 (0)6 465 94 220
2.7 Website De Mestonderzoekshop: www.hipposupport.nl
2.8 Email: info@hipposupport.nl
2.9 Inschrijfnummer KvK: 64937151
2.10 BTW Nummer: BTW NL855911712B01
2.11 Bankgegevens: ING BANK NL47 INGB 0007 2491 48
3. Toepasselijkheid
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van opdrachtnemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst – op afstand – tussen opdrachtnemer en opdrachtgever.
3.2 Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de opdrachtgever beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de opdrachtnemer zijn in te zien en zij op verzoek van de opdrachtgever worden toegezonden.
3.3 Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de opdrachtgever ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de opdrachtgever op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
4. Het aanbod
4.1 Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
4.2 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de opdrachtgever mogelijk te maken. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de opdrachtnemer niet.
4.3 Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de opdrachtgever duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
4.3.1 de prijs inclusief belastingen;
4.3.2 de eventuele kosten van ophalen en / of afleveren;
4.3.3 de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
4.3.4 het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
4.3.5 de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst;
4.3.6 de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn voor het gestand doen van de prijs;
5. De overeenkomst
5.1 De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de opdrachtgever van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
5.2 Indien de opdrachtgever het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de opdrachtnemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de opdrachtgever de overeenkomst ontbinden.
5.3 De opdrachtnemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de opdrachtgever aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de opdrachtnemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5.4 De opdrachtnemer zal bij het product of dienst aan de opdrachtgever de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de opdrachtgever op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
5.4.1 contactgegevens waar de opdrachtgever met klachten terecht kan;
5.4.2 de informatie over bestaande service na aankoop en garanties;
5.4.3 de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de opdrachtnemer deze gegevens al aan de opdrachtgever heeft verstrekt vóór de uitvoering der overeenkomst;
5.4.4 de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
6. Prijs
6.1 Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW tarieven.
6.2 Prijsverhogingen, binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst, zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
6.3 Prijsverhogingen, vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst, zijn alleen toegestaan indien de opdrachtnemer dit bedongen heeft en:
6.3.1 deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
6.3.2 de opdrachtgever de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen tot de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
6.4 De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief BTW.
7. Conformiteit en garantie
7.1 De opdrachtnemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
7.2 Een door de opdrachtnemer, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten en vorderingen die de opdrachtgever ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de opdrachtnemer jegens de opdrachtnemer kan doen gelden op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand.
8. Levering en uitvoering
8.1 De opdrachtnemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
8.2 Als plaats van levering geldt het adres dat de opdrachtgever aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
8.3 Opdrachtnemer zal geaccepteerde bestellingen uiterlijk binnen 7 dagen uitvoeren, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet, dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de opdrachtgever hiervan uiterlijk twee weken nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht.
8.4 In geval van ontbinding op grond van het vorige lid zal de opdrachtnemer het bedrag dat de opdrachtgever betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
8.5 Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de opdrachtnemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen.
8.6 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan de opdrachtgever bij de opdrachtnemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
8.7 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten die door opdrachtgever retour worden gezonden aan opdrachtnemer, berust bij de opdrachtgever. Hieronder vallen in ieder geval ook mestkits, groeps- en stalpakketen met monsters die worden ingezonden voor onderzoek.
9. Betaling
9.1 Voor zover niet anders is overeengekomen dienen de door de opdrachtgever verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na de factuurdatum. Bij overschrijding van de betalingstermijn wordt de factuur direct verzwaard met administratiekosten, zoals vermeld op de factuur.
9.2 De opdrachtgever heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de opdrachtnemer te melden.
9.3 In geval van wanbetaling van de opdrachtgever heeft de opdrachtnemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de opdrachtgever kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
9.4 Indien sprake is van wanbetaling, heeft opdrachtnemer het recht de uitslag van een mestonderzoek pas te verstrekken aan opdrachtgever nadat opdrachtgever de betalingsachterstand heeft ingehaald.
10. Klachten, geschillen, recht op retour en aanvullende of afwijkende bepalingen
Klachten
10.1 De opdrachtnemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
10.2 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de opdrachtnemer, nadat de opdrachtgever de gebreken heeft geconstateerd.
10.3 Bij de opdrachtnemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de opdrachtnemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de opdrachtgever een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Geschillen
10.4 Op overeenkomsten tussen de opdrachtnemer en de opdrachtgever waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Recht op retour
10.5 Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen conform de geldende wet- en regelgeving met betrekking tot het herroepingsrecht, of recht op retour.
Aanvullende of afwijkende bepalingen
10.6 Aanvullende danwel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de opdrachtgever zijn. Deze dienen schriftelijk te worden vastgelegd danwel op zodanige wijze dat deze door de opdrachtgever op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Vastgesteld op 12-1-2023 door HippoSupport – Hippische Dienstverlening VOF