Levering, verzending en retouren
We vinden het belangrijk dat je vooraf weet waar je aan toe bent. Op deze pagina lees je hoe betalen en verzenden werkt, wat je kunt doen als er iets mis is met je bestelling en hoe je een product kunt retourneren.
Betalen
Betaalmogelijkheden
Tijdens het afrekenen kun je kiezen uit de betaalmogelijkheden die voor jouw bestelling en land beschikbaar zijn. De actuele mogelijkheden zie je altijd in de checkout.
Kies je voor betaling via bankoverschrijving, dan verwerken en verzenden we je bestelling zodra de betaling bij ons binnen is.
Zakelijk bestellen binnen de EU (Intracommunautaire levering, zonder BTW)
Heb je een onderneming in een ander EU-land en wil je bestellen als intracommunautaire levering? Hiervoor gelden aparte voorwaarden en een aangepaste bestelprocedure.
Verzending
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Is een product op voorraad en bestel je op een werkdag vóór 14:00? Dan verzenden we je bestelling dezelfde dag.
Bestellingen die na 14:00, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, verwerken we in principe op de eerstvolgende werkdag.
Bestel je meerdere producten en is één daarvan niet direct op voorraad? Dan verzenden we de bestelling zodra deze compleet is. Zo ontvang je alles in één zending. Verwachten we dat dit duidelijk langer gaat duren, dan nemen we contact met je op.
Verzendkosten
Voor bestellingen binnen Nederland gelden de volgende verzendkosten:
- bij een bestelbedrag onder €100: €7,95
- vanaf €100: gratis verzending
Voor verzending naar België rekenen we €12,00 per bestelling, ongeacht het bestelbedrag.
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
We verzenden onze bestellingen met PostNL via MyParcel. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je daarvan bericht per e-mail. Bij pakketpost ontvang je ook een Track & Trace-link waarmee je de zending kunt volgen.
Wanneer deze mogelijkheid voor je bestelling beschikbaar is, kun je tijdens het afrekenen ook kiezen voor levering bij een PostNL-punt.
Kleine bestellingen kunnen als brievenbuszending worden verzonden. In dat geval ontvang je ook hiervan een Track & Trace code.
Iets niet in orde met je bestelling?
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Is een product beschadigd aangekomen, werkt het niet zoals het hoort of hebben we iets anders geleverd dan je hebt besteld? Gebruik dan niet de gewone retourprocedure, maar neem contact met ons op. Dit lossen we met je op.
Bij zichtbare transportschade vragen we je om dit bij voorkeur zo snel mogelijk na ontvangst te melden. Een melding binnen 48 uur helpt ons om eventuele transportschade snel met de vervoerder af te handelen, maar deze termijn beperkt je wettelijke rechten niet.
Vermeld bij je melding bij voorkeur je ordernummer en een korte omschrijving van wat er aan de hand is. Bij beschadiging helpen foto’s van het product, de beschadiging en de verzendverpakking ons om de situatie snel te beoordelen.
De kosten voor het oplossen of terugsturen van een verkeerd geleverd, defect of tijdens de levering beschadigd product zijn uiteraard niet voor jouw rekening.
Retourneren
Een product retourneren
Wil je als consument een product retourneren omdat je van je aankoop afziet? Dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.
Je hebt vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen 14 dagen om aan ons door te geven dat je van de aankoop afziet. Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.
We stellen het op prijs als je ons aan kunt geven waarom je wilt retourneren. op die manier kunnen wij wellicht onze productomschrijving en/of service verbeteren. Je bent niet verplicht een reden op te geven voor je retour.
Gebruik voor het aanmelden van je retour de retourknop. Daarmee wordt je retour gekoppeld aan je oorspronkelijke bestelling en kun je het retourlabel aanmaken.
Kosten en risico van retourneren
Bij een gewone retourzending vanwege herroeping zijn de kosten van het retourlabel voor jouw rekening. Je hoeft deze kosten niet vooraf apart te betalen: we verrekenen ze met het bedrag dat je van ons terugkrijgt.
De retourzending is voor jouw risico totdat wij deze hebben ontvangen. Verpak het product daarom zorgvuldig en zorg dat het goed beschermd wordt teruggestuurd.
Dit is anders wanneer er iets mis was met de oorspronkelijke levering, bijvoorbeeld wanneer je een verkeerd, defect of beschadigd product hebt ontvangen. Neem in dat geval contact met ons op zodat we de juiste oplossing en retourwijze kunnen regelen.
Product bekijken en uitproberen
Natuurlijk mag je een product na ontvangst bekijken en, voor zover dat nodig is, uitproberen om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Gebruik je het product verder dan daarvoor nodig is en ontstaat daardoor waardevermindering, dan kan die waardevermindering worden verrekend met het bedrag dat we terugbetalen.
Ga daarom zorgvuldig om met een product zolang je nog niet zeker weet of je het wilt houden en stuur het waar redelijkerwijs mogelijk compleet terug, inclusief meegeleverde onderdelen en accessoires.
Terugbetaling
Na ontvangst verwerken we je retour zo snel mogelijk. We controleren de geretourneerde producten en bepalen het terug te betalen bedrag. Daarbij verrekenen we de kosten van het retourlabel en, wanneer dat van toepassing is, eventuele waardevermindering.
Bij een volledige retour van je bestelling betalen we ook de oorspronkelijk betaalde standaard-verzendkosten terug, als we die bij je in rekening hebben gebracht.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
We verwerken je retour zodra we de producten hebben ontvangen en gecontroleerd. Daarna betalen we het bedrag zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt.
Heb je een vraag?
Twijfel je over de levering van je bestelling, weet je niet welke retourroute van toepassing is of is er iets misgegaan? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken met je mee en helpen je verder.